服务制胜飞轮的一环是客户,另一环就是员工。没有员工的努力,任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反,由于一个公司不能兑现承诺,带给客户的伤害... [查看全文]
(三)企业文化和企业制度的协同性 企业文化和企业制度的协同性主要指他们之间是相互依存和相互促进的关系,在企业发展过程中协同共进、交互上升的。 1、... [查看全文]
企业文化理论自本世纪80年代被提出一来,企业文化受到空前的关注,并被提到了很高的高度——文化管理,这也使很多企业一时之间无法摆正企业文化和企业制... [查看全文]
1、确定MI(理念识别),包括: (1)确定全体职工的价值观。企业价值观是企业文化的核心,决定企业的命脉,关系企业的兴衰。现代企业不仅要实现物质价值,还要... [查看全文]
常言道,“怒伤肝、气伤脾、悲伤心、忧伤肺、恐伤肾”。从个体角度来看,不良情绪是一种心理疾患,它会伤害了自己,使自己失去真正的快乐;从群体角度来看... [查看全文]
在所有的组织中,很少有团队能够发挥出全部潜力。这就如同考试,有满分的,有50分的,有0分的,这些区别,实质上就是企业组织中首席执行官领导能力上的区别... [查看全文]
“跟老胡干了5年的业务员小赵携款逃跑了!”这个消息让湖南株洲很多经销商吃惊。因为很多经销商都认识小赵,他是老胡手下的金牌业务员,谁也没想到,他能... [查看全文]
职业经理人非天生,他的领导魅力更非天赋,有能力成为一名职业经理人,但并不一定保证能胜任这份高风险高收益的工作。如何让自己成为一个有魅力的管理者... [查看全文]
你想成为一名优秀的管理者吗?如果想,那么你就得管好自己的嘴巴。俗话讲:“成也嘴巴,败也嘴巴”,说明嘴巴在人类社会活动中的作用是非常重要的。有时候... [查看全文]
接触过不少跨国企业,我发现了一个很有意思的现象:这些企业,绝大部分都对企业文化非常看重,一个新进入的员工,除了要考察其与企业文化肌体的共生性之外... [查看全文]
一般情况下,我们都会关注顾客的意见、特别会关注顾客的投诉,但是我们很少关注员工的抱怨。因为在我们的潜意识里,“顾客是上帝”,对顾客是不能得罪的。... [查看全文]
管理要讲制度,但是不能讲制约,管理要讲人性,但是不能讲人情,在制度合理的地方,需要人性化来弥补,在人性不可控的时候,需要制度化来约束。人性化管理,就... [查看全文]
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