怎样在团队之中激发创造力（二）

添加日期：2011年9月22日 阅读：603

这些体验令人耳目一新，他们观察、购物、与销售人员聊天、拍照，随后，又在一个比较正式的创意讨论会上，与组员们分享了彼此的观感。通过参观访问其他零售商，并亲眼观看他们如何运营，这家专业零售商的员工们对自己公司的运营方式不再固执己见。反过来，这种转变又促使他们开始认同那些以前从未想到过的零售新理念，包括按照颜色（而不是按照制造商）来组织安排重要产品，以及根据专业设计师的意见，以购物体验为中心，改变店面设计。 
    同样，为了启动一项创新工作，一家全球零售银行的一个高管团队造访了两个竞争对手的分支机构，以及苹果公司的一家本地零售店。在记录了第*印象，并特别关注了消费者的行为举止后，这些银行家们很快就发现，他们自己开始质疑对自己业务长期持有的看法。“作为一名消费者，我是从不同的角度来观察银行分支机构，包括我们自己的分支机构，”其中一位高管表示，“在这个行业，我们中有许多人正试图‘给猪抹口红’——通过粉饰外表，使陈旧的零售银行业看起来比较新颖，比较有创新性，但却并没有真正改变骨子里的东西、对消费者*至关紧要的东西。” 
    我们已经看到，通过安排个人体验活动（如上述实例），企业使其员工更容易提高创造力。对于想要开始提高他们自己——或一个团队——的创造性思维能力的高管而言，我们建议采取一些行动，例如： 
    从头到尾体验一下购买自己产品或服务的过程——就像一个真正的消费者那样——并记录整个经历。如果可能的话，包括拍摄一些照片。 
    以一个消费者的身份，参观其他企业（包括竞争对手）的门店或业务操作，并将其与在自己企业相同部门的体验进行对比。 
    就像任何普通消费者都会做的那样，在网上对自己的一种产品或服务（或某个竞争对手的产品或服务）进行研究和搜集信息。尝试用一个与特定产品或服务相关的问题，向自己的企业寻求帮助。 
    在消费者购买和使用你的产品的场合，观察真正的消费者，并与他们交谈，了解除了你的产品以外，他们还购买和使用哪些产品，消费者认为哪些产品可以替代你的产品，以及他们做出购买决定需要花费多长时间。 
    克服陈规陋习 
    在创意生成讨论会上，在团队工作会议上，或只是在自己办公桌上独自沉思片刻时，为了使自己的大脑摆脱熟悉的条条框框，另一种方法是探究一下那些在企业（乃至行业）中根深蒂固的陈规陋习。所有的企业组织都有关于“我们做事的方式”的传统智慧、关于客户需求的不容置疑的假设，或者据称是必不可少的战略要素，很少有人——如果有过的话——对这些战略要素提出质疑。 
    发明家RayKurzweil论挑战陈规陋习：不可忽视IT技术 
    我要提出的忠告一个方面是，养成习惯，写下那些将在今后一年内、两年内、三年内——乃至每6个月里有哪些潜在技术将会影响你的业务。当我看其他人的商业计划时，我发现，他们往往都会假定，在未来的三年、四年中，不会发生很大的变化；手机将会变得更小一点，但除此之外，世界与今天将没有什么不同。但我们知道，事实并非如此。你可以回顾一下三年、四年、五年之前的情况——大多数人还没有使用社交网络、维基、博客。 
        责任编辑：季芸    WWW.1168.TV     2011-9-22 16:51:05

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